Elektrik arızası nasıl bildirilir, hangi numara aranır

Elektriğiniz kesildiğinde ilk sorulacak soru şudur: bu benim evime mi özgü, yoksa bütün mahalle mi karanlıkta? Cevap, kimi arayacağınızı ve ne söyleyeceğinizi değiştirir. Aşağıdaki sıra, gereksiz bir bekleyişten kaçınmanızı sağlar.

Arıza ihbar numarası

KIB-TEK'in elektrik arıza ihbar hattı 188'dir. Ada genelinde geçerlidir ve günün her saati aramaya açıktır.

Sabit hattan ulaşamıyorsanız ya da yurt dışı bir hattan arıyorsanız alternatif numara (0392) 600 09 60'tır.

Güzelyurt bölgesi için ayrıca bir cep telefonu numarası duyurulmuştur: 0548 888 88 84.

Bu numaralar arıza içindir. Fatura, sayaç, yeni kayıt veya borç konularında bölge amirliğini aramanız gerekir; arıza hattı bu işlemleri yapmaz.

Aramadan önce üç şeyi kontrol edin

Bu üç adım bir dakikanızı alır ve çoğu zaman sorunun kurumda değil evde olduğunu gösterir.

Sigortanıza bakın. Ev içindeki bir kaçak akım rölesi ya da sigorta attıysa yalnızca sizin eviniz karanlıktadır. Şalteri indirip kaldırın. Tekrar atıyorsa cihazlarınızdan birinde sorun var demektir; bu bir kurum arızası değildir ve elektrikçi işidir.
Komşulara bakın. Sokak lambaları yanıyor mu, karşı bina aydınlık mı? Sadece siz karanlıktaysanız sorun sizin bağlantınızda olabilir.
Duyurulmuş bir çalışma var mı? Planlı bir kesinti önceden duyurulur. Bu sitenin ana sayfası, o an bilinen kesintileri ve yaklaşan çalışmaları gösterir. Duyurulmuş bir çalışmayı ihbar etmenize gerek yoktur.

Ararken ne söylemelisiniz

Ekiplerin arızayı bulması, verdiğiniz bilgiye bağlıdır. Şunları hazır tutun:

Adres: köy veya mahalle adı, sokak, bina. Yakındaki belirgin bir yer tarifi de işe yarar.
Ne zaman kesildiği: saati kabaca da olsa söyleyin.
Ne kadar geniş bir alan: sadece eviniz mi, sokak mı, tüm köy mü?
Gördüğünüz bir şey varsa: kopmuş bir kablo, devrilmiş direk, patlama sesi, yanık kokusu ya da trafodan gelen ses. Bu ayrıntılar ekibin doğru ekipmanla gelmesini sağlar.
Abone numaranız: faturanızın üzerindedir. Zorunlu değildir ama işi hızlandırır.

Tehlikeli durumlar

Yere düşmüş ya da sarkmış bir kabloya kesinlikle yaklaşmayın. Kablonun enerjisiz olduğunu görünüşünden anlayamazsınız. Yerde duran bir iletken, üzerine bastığınız zemini de iletken hâle getirebilir.

Bu durumda en az on metre uzakta durun, başkalarını da uzak tutun ve hemen 188'i arayın. Yakınında hayvan veya çocuk varsa bunu telefonda belirtin.

Direkten kıvılcım çıkıyorsa, trafodan duman geliyorsa ya da yanık kokusu alıyorsanız aynı numarayı arayın ve durumu tarif edin.

Bölge amirlikleri

Arıza dışındaki konularda bölgenizin amirliğini arayabilirsiniz. KIB-TEK'in beş bölge amirliği vardır; Lefke, Güzelyurt bölgesine bağlıdır.

Bölge	Adres	Telefon
Lefkoşa	Bedreddin Demirel Caddesi No:140, Kumsal	`(0392) 228 55 55` · `600 09 00`
Gazimağusa	Mustafa Kurtuluş Yolu, Özel Apt. Kat 2, Baykal	`(0392) 366 57 63`
Girne	Atatürk Caddesi No:34	`(0392) 815 98 81`
Güzelyurt	Ankara Caddesi No:5	`(0392) 714 30 27`
İskele	Zalide Sayın Sok. No:1	`(0392) 371 28 73`

Genel müdürlük: Bedreddin Demirel Caddesi No:140, Kumsal / Lefkoşa, (0392) 228 55 55, info@kibtek.com.

Ne kadar sürede gelirler

Bunun garanti edilebilir bir cevabı yok ve size bir süre söyleyen herkesten şüphe edin. Süre; arızanın türüne, kaç aboneyi etkilediğine, hava koşullarına ve o anda sahada kaç ekip olduğuna bağlıdır.

Genel olarak geniş alanı etkileyen arızalar tek bir eve göre önceliklidir. Bu, tek başına karanlıkta kalan biri için can sıkıcıdır ama bir şebekeyi ayağa kaldırmanın makul sırası budur.

Bekleme sırasında ne yapabileceğinizi uzun süren kesintiler rehberimizde anlattık. Elektrik geri geldiğinde cihazlarınızı korumak için dalgalanma rehberine bakın.

Aynı arızayı tekrar bildirmeli misiniz?

Hayır. Aynı arıza için tekrar tekrar aramak hattı meşgul eder ve işi hızlandırmaz. Bildiriminiz kayda geçtiyse ekip yönlendirilmiştir.

Ancak durum değiştiyse aramak yerinde olur: kabloda yeni bir tehlike ortaya çıktıysa, yangın riski varsa ya da elektrik gelip tekrar gittiyse bu yeni bir bilgidir ve ekibin bilmesi gerekir.